2022年,民生银行信用卡中心全面贯彻落实银保监会各项政策要求,对标全行高质量发展目标,多措并举、真抓实干,稳步推进法治建设工作,在法治轨道上走好高质量发展之路。

党建引领 筑牢法治建设根基

民生银行信用卡中心党委高度重视全面依法治行工作,切实发挥党委把方向、管大局、促落实的领导核心作用,成立由党委书记担任组长、党委委员担任组员的法治建设领导小组,集中领导并统一部署法治建设工作,保障相关工作有序开展。同时,成立法治建设执行小组,组织协调并高效推动法治建设各项工作,督导相关工作执行成效,确保民生银行“合规经营就是核心竞争力”的理念落地生根。

同时,民生银行信用卡中心不断完善领导干部人员学法用法制度,把法治教育纳入干部教育体系,提高各级领导干部运用法治思维应对风险、深化改革、推动发展的能力。一方面,建立领导干部应知应会法律法规清单制度,分类明确领导干部履职应当掌握的法律法规和党内法规,提升领导干部人员法治素养;另一方面,开展常态化高级管理人员学法讲法活动,定期邀请行业专家举办“高管学法”专题培训,组织领导班子成员通过线上直播课开展“高管讲法”活动,进一步强化各级领导干部的法治行为自觉,广泛传导依法经营理念。

健全机制 夯实法治经营基础

持续完善法治管理职能架构。民生银行信用卡中心对标全行“一核两系,三管齐下,四梁八柱”风险内控体系要求,分类制定并完善法律风险管理制度,保障制度规范覆盖业务全流程,带动管理效能提升。根据业务发展与风险防控需要,制定合同使用管理制度,进一步强化合同使用管理流程;修订重大经营管理决策法律审核制度,强化法律在重大经营管理活动中的决策支持作用;制定金融纠纷多元化解实施细则,依法依规推进金融纠纷和解处理,强化风险前置化解效果。

深度融合新法新规与业务制度。民生银行信用卡中心全面推进新法新规业务内化工作,对照《民法典》及配套司法解释、《数据安全法》等法律法规要求,持续优化业务制度规范,保障依法合规经营基础。根据《个人信息保护法》,进一步优化了信用卡申请系统的个人信息授权环节,启用《个人信息处理授权书》,并列举涉及信息传输的第三方合作机构,为客户提供分别授权选项,进一步规范个人信息处理活动,保障客户合法权益。

灵活运用多元纠纷化解平台。作为首批金融案件多元纠纷一体化平台的试点金融机构之一,民生银行信用卡中心积极与北京市高级人民法院、北京银保监局等机构沟通合作,参与探索“调解+司法确认”的金融纠纷先行调解与司法确认机制。同时,在民事诉讼法修正案出台后,结合法律新规则与诉讼业务需求,建议辖内机构积极与属地法院或调解中心合作,进一步拓展具有属地特色的一体化办案平台,持续推动金融纠纷多元化解机制在解决投诉纠纷中的落实和运用,搭建起银行和客户之间快捷协商并解决纠纷的桥梁。

严控风险 精准导航业务发展

优化法律风险管理专项制度。民生银行信用卡中心清晰规范三道法律风险管理职责,形成分工明确、相互监督、相互制约的协同工作机制。一是压实业务部门法律风险管理第一道防线主体责任,落实业务一线市场准入环节对客户、业务法律风险的第一位防控职责;二是强化法律部门第二道防线职责,严格法律风险专业把关,加强法律风险全过程管理职责;三是建立一道防线法律风险管理履职清单,加强一道防线法律风险管理履职考评,强化法律风险管理硬约束,将风险管理理念全面融入业务经营中。

推进法律法规融入制度流程。民生银行信用卡中心紧跟外部法律形势与全行经营管理发展要求,准确把握法治政策新动向,不断强化法律风险管控。围绕《民法典》、《最高人民法院关于审理银行卡民事纠纷案件若干问题的规定》、《最高人民法院关于审理人脸识别技术处理个人信息相关民事案件适用法律若干问题的规定》等与信用卡行业密切相关的新法新规,发布多项法律风险预警指引,覆盖金融争议化解、个人信息处理、征信管理等多方面,有力指导各业务条线防控风险、规范展业。

强化法律风险评估与整改。民生银行信用卡中心以法律风险评估督导为抓手,结合新法新规与监管规范新要求、业务运行与法律风险新情况,科学设置法治考核指标,定期开展法律风险防范业务研讨,对业务制度的合法合规性、法律风险管控的有效性进行综合评估,剖析问题根源,及时做好制度新建与完善修订,巩固法律风险管理实效。

培育文化 丰富法治民生内涵

全面提升全员法治意识与法治能力。积极组织开展覆盖全员、分类分层、重点突出的法治文化宣教活动,提升全员法律知识与法治能力,持续培育法治文化。围绕《民法典》、《个人信息保护法》、《民事诉讼法》、《最高人民法院关于审理银行卡民事纠纷案件若干问题的规定》、《关于进一步促进信用卡业务规范健康发展的通知(征求意见稿)》等相关法律法规,民生银行信用卡中心采取分层分类施教、线上线下相结合的模式,定期开展了法治底线培训、业务条线法治技能提升培训、新员工法治培训、专业法律风险管理培训以及法治技能提升培训等多项法治专题培训活动,持续提升全体员工法治观念与法治素养,进一步强化全员落实法律风险管理要求的自觉性与主动性。

加强法治宣传引导,全力塑造法治品牌。民生银行信用卡中心坚持履行社会责任,全面加强消费者和社会公众法治宣传引导,持续开展“3·15”教育宣传周、“普及金融知识守住‘钱袋子’”、6月防范非法集资宣传月、《反有组织犯罪法》宣教等主题活动,以官方网站、“民生信用卡”微信公众号、新闻客户端、主流网络媒体为线上阵地,鼓励辖内各机构积极利用营业网点优势主动在网点内进行电子屏、led屏滚动宣传、张贴海报、走进社区等方式开展宣传活动,广泛普及金融消费者权益保护、反非法集资、反电信网络诈骗、反有组织犯罪等金融法治知识,弘扬金融正能量。

中国民生银行信用卡中心将在总结经验、巩固法治能力建设成果的基础上,持续优化法治管理体系,强化法律风险监督,加强法治文化建设,依法合规、稳健经营,为新时期改革发展营造良好的法治化经营环境。