10086最怕哪个投诉电话?消费者投诉电信运营商怎么最有效?

社会
  • 南方经济网
  • 2019-11-01 12:14

不管是手机通话还是上网,我们都需要依赖运营商提供服务。电信虽然作为三大通信运营商之一,在使用过程中也难免遇到不少问题。如不可避免地总会碰到费用莫名被多扣、乱扣的现象。那么当移动运营商出现侵犯个人利益时,消费者应该怎么维护自己权益呢?一般来说会去投诉;10086最怕哪个投诉电话?但怎样投诉最有效呢?除致电电信运营商总部,还可致电工信部有关部门进行申诉。

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消费者如何维护自身权益

要想解决问题,首先要弄清楚扣费从何而来。如果是在付费页面,由于自身疏忽错点确认按钮,那么这种扣费是没办法投诉,只能自己承担;如果界面没有标明付费说明而强行扣费,可以先与运营商客服沟通,沟通不成可到消费者协会进行投诉维权。

10086最怕什么投诉电话

1、中国移动或中国电信及其它电信运营商总部

一般遇到问题,我们都是直接拨打10086电话进行投诉。但当问题仍得不到解决时,可以尝试拨打中国移动北京总部电话010-52686688,直接向总部反映情况。如果电信用户遇到问题需要进行投诉时,最直接的办法是拨打10000电信热线,转人工客服获得解决方案。

2、工信部

当以上两种方法不适用时,最有效的办法是直接投诉到国家工信部。工信部投诉方式有网上投诉、电话投诉及邮件投诉三种方式。国家工信部是管理我国通信业的相关部门,消费者也可通过拨打工信部申诉电话进行投诉。国家工信部电话为同省会城市(直辖市)区号+12300。但小编建议,可直接在官网填写相关信息进行申诉维权,工信部将问题反馈给移动,届时移动有关工作人员将会主动与你联系。

国家工信部申诉条件

虽然直接在国家工信部进行投诉是最有效的办法,但根据工信部给出的申诉须知来看,申诉需满足以下条件:

1、申诉人是与申诉事项有直接利害关系的当事人;

2、有明确的被申诉人;

3、有具体的申诉请求和事实根据;

4、已经向被申诉人投诉且对其处理结果不满意或者其未在15日内答复。

综合以上,投诉电信最有效当然就是找工信部。但是找工信部进行投诉的话,要注意表达方式及内容的填写,不要错填或写太多与申诉无关的事情。最后小编提醒,消费者所申诉内容一定要是真实的,不做虚假投诉。

关于10086最怕哪个投诉电话的内容就介绍到这里。作为消费者,我们有我们相应的权益。若权益受到侵犯,应寻找合理合法的途径进行维权,同时也要保留一定证据,以免日后有理说不清。

来源:南方经济网

作者:原创

编辑:蕾蕾

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