菜鸟接入京东 非京东自营商家可选菜鸟
- 2024-10-29 14:50:32
- 南方都市报
10月28日下午,有消息显示,继京东物流接入淘宝天猫后,近日,菜鸟全面接入京东平台,为商家和消费者提供全球快递和全球供应链服务,双方系统已基本完成对接。菜鸟的自营快递——菜鸟速递、菜鸟大件家装供应链等都在接入之列。对于品牌商家和电商卖家们而言,这意味着他们有了新的物流服务选择。对于消费者而言,今年双11,京东阿里两大平台物流全面“破壁”,意味着物流服务体验进一步多元化。对于行业而言,有望在充分竞争下提高服务质量,摆脱同质化和低价竞争的泥淖。
京东用户可使用菜鸟家装电器等大件物流
据接近京东物流内部人士向南都记者透露,在京东物流接入淘宝天猫后,京东第三方平台也会接入菜鸟,非京东自营业务的第三方商家可以选择菜鸟速递和菜鸟大件业务。菜鸟有关人士对南都记者表示,菜鸟接入后,京东用户未来可以使用菜鸟速递提供的送货上门、半日达、次日达和2小时上门取件等服务。“预计从11月开始,随着菜鸟供应链的深度接入,京东用户还可以使用菜鸟提供的家装电器等大件物流的精准预约、送装一体和取旧送新等优质服务。”
长期以来,消费者在淘宝天猫下单,主要的物流承运商有菜鸟、“通达系”、极兔、顺丰、邮政等,不包括京东物流。京东自营平台的主要物流承运商为京东物流,如果消费者在京东第三方商家(POP商家)网店下单,则承运商包括各类快递品牌,不包括菜鸟。不过,随着互联网大厂互联互通大势兴起,以及电商行业不断变革发展,近几年,物流行业的阵营边界也趋向模糊。
10月16日,京东物流宣布与淘天集团达成合作,京东物流将全面接入淘宝天猫平台,平台商家将能够选择京东物流作为服务商,双方对接系统已基本完成。京东物流的一体化供应链解决方案、京东快递、京东快运等诸多业务将能为淘宝天猫商家服务,涉及仓储、快递、快运等供应链全流程。
快递物流互联互通各自补短板
南都记者前不久采访了解到,目前已有部分淘天商家选用京东物流发货,表示对京东物流的接入期待已久。但多数商家还在观望,不轻易切换。彼时,对于菜鸟有望接入京东的消息,有京东商家对南都记者坦言,不会轻易更换,“一般还是发京东物流,服务好一点”。还有分析人士指出,如若菜鸟驿站接入京东平台,将对菜鸟驿站带来更多单量,同时也降低京东物流送货上门的成本压力。
值得关注都是,不少网友担忧:京东物流接入淘天后,单量增长意味着配送成本也随之提高,京东能否保持送货上门的服务体验?菜鸟接入京东后,在京东下单的包裹是否会被搁置在菜鸟驿站,而不再送货上门?
南都记者留意到,在京东物流接入淘天和此次菜鸟接入京东的官宣中,送货上门都被摆在了重要位置予以突出。菜鸟方面就强调:“菜鸟速递是菜鸟自营的品质快递,送货上门是标准服务,还提供同城半日达、核心区域次日达等高时效服务,同时在价格上较为实惠。针对消费者寄件和退换货,菜鸟速递也提供2小时上门揽收服务。”
京东物流在官宣接入淘天时也强调了其服务将保持一惯性:“淘宝天猫用户也将享受到京东物流的送货上门、按需揽派、上门退换货等特色服务。”当提及服务体验的担忧,有采用京东物流发货的淘宝商家对南都记者建议:“备注送货上门,不要放驿站或快递柜,一般都会放家门口。”
多位业内人士对南都记者分析称,物流企业互相“拆墙”是出于追求客户黏性和提升产品差异化的需求。随着电商品牌商和商家需求日益多元化,物流服务成为关键,利用对手的优势来补齐自身的短板,完善各自服务链,是京东和淘宝两大平台的共识。互联网巨头间开放互联互通是大势所趋,接下来美团、抖音、拼多多等是否也会全面打通,都值得关注。
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