2024年“3·15”消费者权益日已来临,随着社会经济的快速发展,消费者权益保护的重要性日益凸显。国家政策层面不断强调并制定相关法律法规,旨在构建一个公平公正、安全有序的市场环境,确保每一位消费者的合法权益得到充分保障。尤其是在金融领域,消费者权益保护工作不仅是行业健康发展的基石,更是维护社会稳定和谐的关键一环。

自从2020年中国人民银行正式颁行《中国人民银行金融消费者权益保护实施办法》以来,金融消费者权益保护工作得到了前所未有的重视,对金融机构在合规运营和客户服务方面提出了更为严格的标准和更高的要求。数禾科技作为金融科技领域的领先企业,自成立以来,便深刻认识到消费者权益保护的必要性和紧迫性,并将其融入到公司经营管理和业务实践的各个环节,建立、健全了消费者权益保护机制。

数禾科技将消费者权益保护深深根植于企业文化和长期经营战略之中,为了构建起一套严谨高效的消费者权益保护体系,数禾科技建立了包括投诉处理机制、内部教育培训机制以及内部考核审计在内的多项工作机制,以确保消保工作的全方位落实。其中,数禾科技尤为重视加强直面客户的一线部门的消保工作建设。在建设过程中,客户服务部被赋予主导角色,负责统筹规划、协调各部门之间的协同联动、督导执行以及指导消保工作的具体落地。以此保证公司在提供金融服务的过程中,消费者权益得到有效保障和不断提升。

作为数禾科技旗下还呗APP也积极推动消费反诈,用心守护用户“钱袋子”。还呗凭借数禾科技领先的大数据技术和人工智能算法,通过对海量数据的深度挖掘和智能分析,实现对潜在风险的预警与防控,有效降低了用户的受骗风险。通过打击电信诈骗和打击虚假援助等方式,还呗已经识别存在受诈风险用户3万人,提醒并阻断交易用户6千人,防止用户受骗金额超过1亿元。

在提供便捷信贷服务的同时,还呗也结合用户阅读习惯,加大对消保反诈的宣传,引导消费者增强自我保护能力。一方面,还呗通过官方网站、APP、官方自媒体矩阵、网络媒体等渠道输出消保知识,形式多样、寓教于乐。例如还呗打造了“还呗小课堂”系列视频,并通过“还呗小剧场”等情景模拟的方式,以轻松的方式传递反诈套路识别与应对知识。另一方面,还呗通过多次政企联合的方式,例如与福建地方金融办和重庆市反诈中心以走进社区的形式开展了金融知识普及和反诈宣传活动,推动消保下沉一线。

值得注意的是,为更好地保护客户权益、推动消费反诈,还呗还在APP内增设全新消费者保护专页,打造“征信知识”“反诈必修”“金融常识”三大栏目内容,形成金融科普小课堂,让用户可以更为直观地了解金融知识。通过线上、线下结合的多元传播途径,还呗高效普及了消费者权益保护知识,积极推动形成全民关注消保、积极参与反诈的良好风尚。此外,还呗也倡导用户理性借贷、防范诈骗短息,以助力用户养成良好借贷习惯的方式来防范诈骗风险。

回顾过往,数禾科技凭借其科技创新优势,深入践行消费者权益保护理念,以实际行动引领了一场全民参与的反诈潮流。展望未来,数禾科技将继续秉承“科技让金融更有温度”的理念,不断提升服务质量和强化消费者权益保护工作,努力为广大消费者提供更加安全、放心的金融科技服务,为构建安全、健康的金融市场环境做出更多贡献。